Política de Privacidad

    Politica de privacidad

    Última actualización: septiembre de 2026

    En Servipymes Network respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestros sitios web, plataformas, aplicaciones, integraciones, servicios tecnológicos y soluciones empresariales, incluyendo SPIMIA.

    Al utilizar nuestros servicios o proporcionarnos información personal, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad.

    1. Responsable del tratamiento

    El responsable del tratamiento de los datos personales es:

    Servipymes Network
    Quito – Ecuador
    Correo electrónico: hola@servipymes.net
    Sitio web: https://servipymes.net

    Servipymes Network presta servicios de Business Process Outsourcing, tecnología, automatización, integración de sistemas y otras soluciones empresariales.

    2. Información que podemos recopilar

    Dependiendo del servicio utilizado, podemos recopilar información como:

    • Nombre y apellidos.
    • Empresa u organización.
    • Cargo o función.
    • Número de teléfono.
    • Dirección de correo electrónico.
    • Información proporcionada mediante formularios de contacto.
    • Información relacionada con solicitudes comerciales o de soporte.
    • Información relacionada con interacciones mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales.
    • Información técnica del dispositivo, navegador, dirección IP y registros de acceso.
    • Datos generados durante el uso de nuestras plataformas, aplicaciones o integraciones.
    • Información necesaria para la prestación de servicios contratados por nuestros clientes.

    No recopilamos deliberadamente información personal que no sea necesaria para la prestación de nuestros servicios.

    3. Uso de la información

    Podemos utilizar la información recopilada para:

    • Atender solicitudes de información o soporte.
    • Proporcionar los servicios contratados.
    • Gestionar relaciones comerciales con clientes y prospectos.
    • Implementar, configurar y mantener soluciones tecnológicas.
    • Administrar sistemas ERP, CRM, automatizaciones e integraciones.
    • Gestionar comunicaciones mediante WhatsApp y otros canales digitales.
    • Mejorar nuestros productos, servicios y plataformas.
    • Prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.
    • Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
    • Elaborar estadísticas internas y análisis operativos.
    • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o una base legal aplicable.

    4. SPIMIA y servicios de mensajería

    SPIMIA es una solución tecnológica desarrollada y operada por Servipymes Network que puede integrar herramientas de CRM, automatización, inteligencia artificial, WhatsApp y otros canales empresariales.

    Cuando SPIMIA se conecta con servicios de terceros como Meta Platforms, WhatsApp Business Platform, Facebook o Instagram, determinados datos pueden ser procesados para posibilitar funciones como:

    • Recepción y envío de mensajes.
    • Gestión de conversaciones.
    • Identificación y seguimiento de prospectos o clientes.
    • Integración con sistemas CRM.
    • Automatización de respuestas y procesos.
    • Clasificación y gestión de solicitudes.
    • Análisis operativo de conversaciones.

    Servipymes Network únicamente utiliza esta información para prestar las funcionalidades contratadas y conforme a las autorizaciones otorgadas por el cliente o usuario.

    5. Datos provenientes de Meta y WhatsApp

    Cuando un usuario interactúa con una solución de Servipymes Network mediante servicios proporcionados por Meta, podemos recibir información permitida por dichas plataformas, como:

    • Nombre o identificador del usuario.
    • Número asociado a WhatsApp.
    • Contenido de los mensajes enviados al negocio.
    • Identificadores técnicos necesarios para procesar la conversación.
    • Datos relacionados con el estado y entrega de mensajes.

    El uso de esta información está limitado a la prestación del servicio solicitado y se realiza de acuerdo con las políticas aplicables de Meta y WhatsApp.

    Servipymes Network no vende información personal obtenida mediante Meta, WhatsApp u otras integraciones.

    6. Inteligencia Artificial y automatización

    Algunos servicios pueden utilizar sistemas de inteligencia artificial para asistir en tareas como clasificación de solicitudes, análisis de mensajes, automatización de procesos, generación de respuestas o calificación de oportunidades comerciales.

    Cuando utilizamos servicios tecnológicos de terceros para estas funciones, procuramos limitar la información compartida a aquella estrictamente necesaria para ejecutar el servicio correspondiente.

    Las decisiones relevantes para una relación contractual o comercial no dependen necesariamente de procesos exclusivamente automatizados y pueden ser revisadas por personal autorizado.

    7. Proveedores y terceros

    Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos, incluyendo servicios de:

    • Hosting e infraestructura.
    • Computación en la nube.
    • Mensajería.
    • Correo electrónico.
    • Telefonía.
    • CRM y ERP.
    • Inteligencia artificial.
    • Analítica.
    • Seguridad informática.
    • Procesamiento de pagos.

    Estos proveedores pueden acceder únicamente a la información necesaria para prestar sus servicios y están sujetos a sus propias obligaciones contractuales y de privacidad.

    8. Transferencias internacionales

    Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Ecuador.

    Cuando esto ocurre, procuramos utilizar proveedores reconocidos y adoptar medidas razonables para asegurar que la información sea tratada bajo estándares adecuados de seguridad y protección de datos.

    9. Conservación de información

    Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

    • Proporcionar nuestros servicios.
    • Mantener relaciones comerciales.
    • Cumplir obligaciones contractuales.
    • Atender requerimientos legales o regulatorios.
    • Resolver controversias.
    • Mantener registros operativos y de seguridad.

    Cuando la información deja de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada conforme corresponda.

    10. Seguridad de la información

    Servipymes Network adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a:

    • Acceso no autorizado.
    • Pérdida.
    • Alteración.
    • Divulgación indebida.
    • Uso fraudulento.
    • Destrucción accidental.

    Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

    11. Derechos de los titulares

    Los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo solicitar:

    • Acceso a sus datos personales.
    • Rectificación o actualización.
    • Eliminación.
    • Oposición a determinados tratamientos.
    • Suspensión del tratamiento cuando corresponda.
    • Portabilidad en los casos aplicables.
    • Revocatoria del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.

    Para ejercer estos derechos puede escribir a:

    hola@servipymes.net

    La solicitud deberá contener información suficiente para verificar la identidad del solicitante y localizar los datos correspondientes.

    12. Eliminación de datos

    Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales enviando una solicitud a:

    hola@servipymes.net

    La solicitud deberá indicar:

    • Nombre del titular.
    • Información de contacto.
    • Servicio o plataforma relacionada.
    • Descripción de los datos cuya eliminación solicita.

    Servipymes Network procesará la solicitud conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables.

    Cuando exista una obligación legal o contractual de conservar determinada información, esta podrá mantenerse únicamente durante el período requerido.

    13. Cookies y tecnologías similares

    Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

    • Garantizar el funcionamiento del sitio.
    • Analizar tráfico y rendimiento.
    • Recordar preferencias.
    • Mejorar la experiencia del usuario.
    • Medir campañas publicitarias cuando corresponda.

    El usuario puede administrar o bloquear determinadas cookies desde la configuración de su navegador.

    14. Menores de edad

    Nuestros servicios empresariales no están dirigidos principalmente a menores de edad.

    No recopilamos deliberadamente información de menores sin autorización de sus representantes legales cuando dicha autorización sea necesaria.

    15. Legislación aplicable

    El tratamiento de datos personales realizado por Servipymes Network se efectuará de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la normativa ecuatoriana de protección de datos personales.

    16. Cambios a esta política

    Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.

    La versión vigente será publicada en:

    Politica de Privacidad

    17. Contacto

    Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos:

    Servipymes Network
    Quito – Ecuador
    Email: hola@servipymes.net
    Web: https://servipymes.net